TÉRMINOS Y CONDICIONES
MACA
1. Definición del Servicio
Maca es una empresa dedicada a la creación de experiencias personalizadas para eventos a través de servicios de decoración, ambientación y gastronomía. Ofrecemos una amplia variedad de opciones para hacer que cada celebración sea única y especial, incluyendo:
• Decoración y ambientación: Diseñamos y montamos decoraciones temáticas personalizadas que reflejan la personalidad y el estilo deseado para el evento.
• Carritos de comida y snacks: Disponemos de carritos personalizados con opciones de comida y snacks adaptados al concepto del evento.
• Postres y mesas de dulces: Creamos mesas de postres y dulces completamente personalizadas, elaboradas con productos de alta calidad y diseñadas para complementar la decoración general.
• Mobiliario: Ofrecemos alquiler y venta de mobiliario exclusivo y estético que se integra armoniosamente con la temática del evento.
Cada servicio se adapta a las necesidades y preferencias del cliente, garantizando una experiencia única y memorable.
2. Anticipos y Pagos
Para asegurar la fecha y los servicios de Maca para tu evento, se requiere un anticipo del 60% del costo total del servicio. Este anticipo debe ser realizado con un mínimo de tres semanas máximo de anticipación a la fecha del evento. Este pago es esencial para reservar la fecha y comenzar con los preparativos necesarios.En caso de requerir factura sera un adicional del 16%.
Política de Cambios de Fecha
El anticipo no es reembolsable bajo ninguna circunstancia. Sin embargo, el cliente podrá solicitar un cambio de fecha, sujeto a la disponibilidad en la agenda de Maca. Cualquier cambio de fecha deberá coordinarse lo antes posible para facilitar el ajuste en nuestro calendario de eventos.
Con esta política, buscamos asegurar una planificación y organización óptimas para cada evento, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad y el compromiso con nuestros clientes.
3. Garantías
En Maca, nos comprometemos a ofrecer servicios y productos de alta calidad para asegurar que cada evento cumpla con las expectativas de nuestros clientes. Para garantizar esto, hemos establecido las siguientes políticas:
• Condiciones del Mobiliario: Todo el mobiliario y equipo proporcionado por Maca debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado. En caso de daños o deterioro, el cliente será responsable de cubrir el costo de reparación o reposición del mobiliario afectado.
• Movilización del Mobiliario: Con el fin de preservar la integridad de nuestros elementos decorativos y mobiliario, solo el equipo de Maca está autorizado para mover o reorganizar cualquier pieza de mobiliario o decoración durante el evento.
• Desmontaje: El desmontaje y retiro de nuestros servicios y mobiliario se realiza un día hábil después del evento. Si se requiere un ajuste en el horario o día del desmontaje, deberá coordinarse previamente con el equipo de Maca para confirmar disponibilidad y viabilidad.
• Condiciones Climáticas: Maca no se hace responsable de los efectos de condiciones climáticas adversas sobre la decoración y el mobiliario. Para preservar la calidad y seguridad de nuestros productos, se recomienda ubicar nuestras decoraciones y mobiliario en espacios techados o protegidos del clima. Cualquier daño que ocurra debido a la exposición climática será responsabilidad del cliente y deberá cubrirse según el costo de reparación o reemplazo necesario.
4. Cambios y Modificaciones
Una vez confirmado el diseño y los detalles del evento, cualquier solicitud de cambio o modificación deberá realizarse con un mínimo de tres semanas de anticipación al evento. Estos cambios estarán sujetos a disponibilidad y tendrán un costo adicional que será calculado de manera personalizada, en función de la naturaleza y el alcance de la modificación solicitada.
El objetivo de esta política es asegurar que Maca pueda realizar los ajustes necesarios sin comprometer la calidad y los tiempos de entrega de cada evento.
5. Política de Cancelación
En Maca, debido a la planificación y personalización que requiere cada evento, no aceptamos cancelaciones una vez realizado el anticipo. El monto abonado no es reembolsable bajo ninguna circunstancia. Sin embargo, ofrecemos la posibilidad de cambiar la fecha del evento, siempre que sea dentro del mismo año en curso y sujeto a la disponibilidad de nuestro calendario.
Esta política nos permite garantizar una alta calidad en la organización y diseño de cada evento, cumpliendo con los compromisos adquiridos con nuestros clientes.
6. Propiedad Intelectual y Uso de Imágenes
Al contratar los servicios de Maca, el cliente acepta estos términos y condiciones asi como su aviso de privacidad, incluyendo el derecho de Maca a capturar y utilizar fotografías del evento, incluyendo las áreas decoradas, nuestros diseños, mobiliario y otros elementos proporcionados. Estas imágenes podrán ser utilizadas en nuestro portafolio, redes sociales, sitio web y otros medios de promoción, respetando siempre la privacidad y sensibilidad de cada cliente.
Esta autorización nos permite mostrar la calidad y estilo de nuestro trabajo, ayudando a futuros clientes a visualizar el tipo de experiencias que Maca puede ofrecer.
7. Responsabilidades del Cliente
Al contratar los servicios de Maca, el cliente acepta las siguientes responsabilidades para asegurar el uso adecuado y la preservación de nuestros productos y servicios:
• Condiciones del Espacio: El cliente se compromete a proporcionar un espacio de montaje seguro y de fácil acceso para el equipo de Maca. Esto incluye garantizar áreas libres de obstáculos y, preferentemente, ubicadas en planta baja o en áreas de fácil acceso. Nuestro servicio de montaje se limita a áreas con accesibilidad directa y no incluye desplazamientos excesivos, como subir o bajar múltiples escaleras. Cualquier requerimiento adicional en términos de accesibilidad deberá ser informado y discutido previamente con el equipo de Maca para evaluar su viabilidad y posibles costos adicionales.
• Uso Responsable del Mobiliario y Decoración: El cliente será responsable de que el mobiliario y los elementos decorativos sean utilizados exclusivamente para los fines acordados y se mantengan en buen estado. Cualquier daño causado por el mal uso o negligencia será responsabilidad del cliente, quien deberá cubrir los costos de reparación o reposición necesarios.
• Protección y Seguridad de los Elementos: El cliente deberá asegurar que el mobiliario y decoraciones estén en áreas seguras y protegidas de condiciones que puedan causar daños, como clima extremo, instalaciones inadecuadas, o actos de terceros.
• Devolución del Mobiliario y Decoraciones: Todos los elementos alquilados deberán ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron entregados, salvo el desgaste normal por uso. Los costos adicionales por pérdida o daño durante el evento serán asumidos por el cliente.
Esta cláusula asegura que el equipo de Maca pueda operar en condiciones óptimas, protegiendo tanto la seguridad de nuestro personal como la integridad de los elementos proporcionados para el evento.
8. Condiciones del Espacio y Seguridad
Para asegurar una ejecución eficiente y de alta calidad, el espacio en el que se realizará el montaje de Maca debe estar limpio y en condiciones adecuadas antes de nuestro arribo. Esto incluye un área despejada y accesible para permitir el montaje sin retrasos o interrupciones en la logística del evento.
Cualquier condición fuera de lo establecido podría afectar los tiempos de instalación y el resultado final, por lo que solicitamos la colaboración del cliente para garantizar que el espacio esté listo y en condiciones óptimas al momento de nuestra llegada. Esta preparación es fundamental para que Maca pueda cumplir con los altos estándares de calidad y puntualidad que nos caracterizan.
9. Política de Fuerza Mayor
1. Condiciones Imprevistas: En caso de situaciones fuera de tu control (por ejemplo, desastres naturales, pandemias, o restricciones gubernamentales), el evento podría necesitar reprogramarse, y cualquier cambio de fecha estará sujeto a disponibilidad.
2. Adaptación de Servicios: La flexibilidad para adaptar servicios si surge una situación imprevista. Esto puede significar ofrecer alternativas en caso de cambios de última hora debido a circunstancias extraordinarias.
3. Costos Extraordinarios: Aclarar que, si alguna situación inesperada requiere costos adicionales (como equipos de protección, cambios en la logística, o montaje en un espacio diferente), estos serán responsabilidad del cliente, y deberán cubrirse según lo acordado previamente.
En caso de que una situación fuera de nuestro control afecte la posibilidad de cumplir con los servicios acordados (incluyendo, pero no limitado a, desastres naturales, pandemias, restricciones gubernamentales, o cualquier otra circunstancia extraordinaria), Maca trabajará en colaboración con el cliente para encontrar una solución. Esto puede incluir la reprogramación del evento, sujeta a disponibilidad en nuestro calendario, o la adaptación de los servicios a las condiciones del momento.
Cualquier costo adicional que surja debido a la necesidad de adaptar el montaje, equipo o logística será responsabilidad del cliente. Esta política asegura que podamos actuar de manera responsable y flexible, manteniendo la seguridad y calidad de nuestro servicio, aún en situaciones imprevistas.
10. Responsabilidades del Cliente
Al contratar los servicios de Maca, el cliente se compromete a respetar las siguientes responsabilidades para garantizar el uso adecuado y la preservación de nuestros productos y servicios:
• Uso Responsable del Mobiliario y Decoración: El cliente será responsable de asegurar que el mobiliario y los elementos decorativos de Maca sean utilizados exclusivamente para los fines acordados y se mantengan en buen estado. Cualquier daño causado por el mal uso o negligencia será responsabilidad del cliente, y los costos de reparación o reposición deberán ser cubiertos en su totalidad.
• Seguridad y Supervisión del Personal: Si Maca proporciona personal para apoyo durante el evento, el cliente se compromete a garantizar un ambiente seguro y apropiado para el equipo. Maca se reserva el derecho de retirar a su personal si el ambiente presenta riesgos para su seguridad o si se observa un trato inadecuado hacia el equipo.
• Protección de las Decoraciones y Mobiliario: El cliente es responsable de garantizar que los elementos de decoración y mobiliario estén en un área segura y protegida de posibles daños externos, especialmente cuando estos incluyen condiciones climáticas, instalaciones inadecuadas o actos de terceros. En caso de requerirse un cambio de ubicación para proteger los elementos, el cliente deberá informarlo y coordinarlo previamente con el equipo de Maca.
• Alquiler y Devolución: Todos los elementos alquilados a Maca deben ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron entregados, salvo el desgaste natural por uso. Los costos adicionales por pérdida o daño durante el evento serán asumidos por el cliente.
Este punto de responsabilidades permite que Maca proteja su inversión en mobiliario, personal y elementos decorativos, a la vez que asegura que el cliente asuma un compromiso con el cuidado y respeto hacia los servicios que recibe.